“e登记 星服务”，锻造宜昌市不动产登记“店小二”精神

今年4月，宜昌市公共资源交易中心申报的“e登记·星服务”，在50个市直部门申报的60个三星级服务品牌中脱颖而出，最终以第三名的好成绩荣获“第四届市直机关三星级服务品牌”称号。作为技术支撑单位，武大吉奥充分发挥行业优势和服务能力，助力宜昌市全面提升不动产登记服务质量，以“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神服务社会公众、企业和各级机构。

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“六个一”赋能“两个厅”

不动产交易登记是政府为群众和企业提供政务服务的一个重要窗口，涉及企业和群众的土地、房屋等重大资产的确权和交易，体现了政府政务的服务水平，其服务能力是衡量一个地区营商环境的重要指标。

武大吉奥以区分不同的应用场景和服务对象为基础，围绕交易登记一体化服务打造“全国一流，全省领先”的不动产“e登记·星服务”星级品牌，聚焦破解不动产交易登记“痛堵难”问题，通过线上线下一体化的“六一”模式（即一朵云、一中心、一平台、一窗办、一证通、一次跑），为不动产交易登记打造虚实两大厅，全面提升宜昌市不动产登记工作效率和服务质量。

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“e 登记”打造“硬功夫”

针对房屋买卖，交易登记管理涉及到多方参与，并包含多个事项，但对于群众来说，就一件事——买房。“e登记网上服务大厅”立足群众“一件事”，通过并联测绘机构、房地产开发企业、银行、税务、财费、个人等各参与方，提供从房屋预测到买卖的全过程网上办理业务，以及多终端登录、网上预约、网上申请受理、网上查询等功能，实现“24小时不打烊”的一站式网上办事服务，使群众办理业务不受时间和地点限制。

除此之外，“e登记”还强力推进不动产交易登记“一体化”系统建设，实现不动产登记办理时限“012”目标（即所有登记业务实现即办即结、一日办结、两日办结）、抵押登记“不见面”审批以及不动产交易登记“网上办、掌上办、一窗办、自助办”，加速不动产交易登记由“实体大厅”向“网上大厅”的延伸，有力推动了服务效率、服务质量的提升。

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“星服务”铸造“软实力”

为提升实体大厅服务质量，武大吉奥以技术创新和驻场服务助力实体大厅窗口“软实力”建设。“星服务实体办事大厅”大力推行党员亮身份、服务亮承诺、工作亮标准、担当亮作为的“四亮”服务举措；不动产登记中心针对窗口工作人员、企业等进行多轮培训，确保各个环节顺畅运行、无缝对接；针对各类服务对象，推行一系列“党员服务”、“上门服务”、“延时服务”、“绿色通道”、“企业一对一”等举措，为办理业务的群众提供“以人为本”的暖心服务，不断提升“星服务”软实力。

同时，持续优化实体大厅硬件设备，陆续投入可自助查询、自助打印、扫码缴费、电子签名的硬件设备，让业务办理更高效，业务流转更顺畅。将大厅各类办理流程、办事指引、指导手册、窗口标示、咨询导服台、取号叫号标示统一进行更新，让群众进入大厅，全程被指引至事情办完，不用找不用思考下一步做什么、在哪个窗口做等一系列问题。

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“店小二”的小小感悟

“‘e登记 星服务’，我们是新时期的‘店小二’。”武大吉奥宜昌不动产项目组如是说。他们不但精于业务，还敢于创新，一直把“随时在线、有求必应”的“店小二”服务精神贯穿落实到每个角落与细节。这群由40多人组成的“店小二”团队，立足于宜昌、服务于宜昌，为宜昌区域的的自然资源调查监测和不动产登记领域，持续多年提供优质的本地化服务、专业的技术创新能力和丰富的业务经验，在客户中取得了良好口碑。

初心不改，创新不止。不动产登记的“店小二”服务精神，最终目标是让被服务对象获得更好的体验和高度的认可。武大吉奥秉承着“服务脚步不停止、信息化治理无止境”的精神，充分发挥时空大数据治理优势，持续精心运营“e登记 星服务”，用“店小二”精神去推动、去圆满实现，将宜昌不动产登记打造成为精品品牌、持久品牌、知名品牌。

作者：张学良

编辑：鲁   越、庄   圆

责编：周晓霞

审核：邓玉锋、孟凡军

编排：张   甜

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